Помощ
Отговори на въпросите, които хората задават най-често. Не намирате своя? Пишете ни.
Кога продавачът получава парите?
Когато потвърдите, че всичко е наред, или ако не подадете проблем до момента в предупреждението, което получавате след края на срока от 24 часа от доставката.
Какво става, ако вещта не е като в описанието?
Подавате проблем от страницата на сделката, преди да изтече срокът за проверка. Парите остават задържани, а служител на Garantivo решава по снимките и документите на двете страни.
Ами ако продавачът не изпрати вещта?
Ако продавачът не създаде товарителница до 48 часа от плащането, сделката се отказва автоматично и ви се връщат цената, доставката и таксата. Таксата се връща отделно, не по картата. Ако товарителница е създадена, но пратката не е предадена, случаят се преглежда от екипа на Garantivo.
Колко струва?
Такса 1,00 € на сделка, плаща я купувачът. Доставката е по цената на куриера, без надценка. Регистрацията и публикуването на обява са безплатни.
Има ли горна граница за цената на вещта?
В момента защитена сделка може да започне само за вещ на цена до 300,00 €. Обява с по-висока цена не се показва в каталога и по нея не може да започне сделка.
Как се доставя вещта?
С Еконт, само в България — до офис на куриера или до адрес. Доставката плаща купувачът по цената на куриера, заедно с вещта и таксата. На куриера не плащате нищо отделно.
Как да купя?
Влезте в профила си, отворете обявата, изберете доставка до офис или до адрес и започнете сделката. Продавачът описва пратката до 48 часа, куриерът дава цената на доставката и тогава виждате общата сума. Имате 24 часа да платите с карта. Ще получите известие на сайта и по имейл при всяка стъпка.
Кой може да продава?
Частни лица, които продават свои вещи. Продажби от търговци — дружество или едноличен търговец — още не се приемат.
Какво не може да се продава?
Забранени по закон вещи и вещи извън обхвата на защитената сделка — например едрогабаритна техника, превозни средства и услуги.
Важат ли правата ми като потребител?
Не и срещу частен продавач: няма 14 дни за отказ и двугодишна гаранция. Продавачът отговаря за скрити недостатъци до 6 месеца, а при съзнателно премълчан недостатък — до 3 години. Срокът за проверка в Garantivo ви дава време да видите вещта, преди парите да стигнат до него.
Видях обява, която нарушава правилата. Какво да направя?
Подайте сигнал от формата за сигнали — може и без профил.
Въпрос по конкретна сделка? Пишете на support@garantivo.bg и посочете адреса на обявата или на сделката.