Как работи Garantivo

1. 1

   Започвате сделка

   От обявата избирате доставка до офис или до адрес на куриера и започвате сделката. Още не плащате нищо.

2. 2

   Продавачът описва пратката

   Продавачът има 48 часа да въведе теглото и размерите на пратката, а куриерът дава цената на доставката. Ако не го направи, сделката се закрива, без да сте платили нищо.

3. 3

   Виждате общата сума и плащате

   Получавате известие с цената на вещта, доставката и таксата. Имате 24 часа да платите. Плащате с карта цената на вещта, доставката и таксата. Сумата се отчита към сделката и не се превежда на продавача.

4. 4

   Продавачът изпраща вещта

   Продавачът трябва да създаде товарителница и да предаде пратката на куриера до 48 часа от плащането. Ако товарителница не е създадена в срока, сделката се отказва автоматично и платеното ви се връща. Ако товарителница е създадена, но пратката не е предадена, случаят се преглежда от екипа на Garantivo.

5. 5

   Проверявате вещта

   От момента на доставката имате 24 часа да проверите вещта. Точният край на срока стои на страницата на сделката.

6. 6

   Продавачът получава парите

   Потвърдите ли, че всичко е наред, сумата за вещта отива при продавача. След края на срока получавате предупреждение. Ако до посочения в него момент (поне 2 часа по-късно) не подадете проблем, сделката се одобрява автоматично. Ако има проблем, подавате го дотогава и парите остават задържани.

• Цената не отива при продавача, докато не потвърдите или не изтече срокът за проверка.
• Ако продавачът не създаде товарителница навреме, сделката се отказва и платеното ви се връща.
• Ако подадете проблем в срока, автоматичното одобрение спира и парите остават задържани до решение.
• Плащате точно сумата, която виждате преди плащането, без скрити добавки.

• След като потвърдите сделката или цената бъде преведена към продавача, тя не може да се върне по картата.
• Плащане извън Garantivo — на ръка или по банков път, уговорено встрани от сделката.
• Garantivo не проверява вещта и не удостоверява дали е оригинална.
• Garantivo разпределя само задържаната по сделката сума. Не плаща обезщетения над нея.

Някои вещи изобщо не се продават през Garantivo — вижте кои.

Срокът започва от момента на доставка, който съобщава куриерът — не от натискане на бутон. Тече непрекъснато, и в почивни дни. Точният край стои на страницата на сделката.

В този срок:

• Отворете пратката внимателно и запазете опаковката и документите от куриера.
• Проверете дали е описаната вещ: модел, комплект, сериен номер или IMEI.
• Проверете дали работи и в какво състояние е.
• Ако нещо не е наред, снимайте или запишете видео и подайте проблем преди края на срока.

• Подавате проблем от страницата на сделката, преди да изтече срокът за проверка.
• Качвате снимки, видео или документи. Продавачът вижда случая и отговаря до 48 часа.
• Служител на Garantivo преглежда доказателствата на двете страни и решава: връщане на цялата цена на вещта (доставката и таксата — според причината), на част от сумата или превод към продавача. При нужда вещта първо се връща.
• Решението и мотивите получават и двете страни.

Garantivo разпределя само сумата, задържана по сделката. Подробностите са в раздел 18 от Общите условия.

В Garantivo продават само частни лица. Когато купувате от частно лице, законът за защита на потребителите не се прилага, освен ако продавачът всъщност действа като търговец (т. 6.7 от Общите условия): нямате 14 дни за отказ, нямате двугодишна гаранция и не можете да подадете жалба срещу продавача в Комисията за защита на потребителите. Продавачът отговаря за скрити недостатъци по Закона за задълженията и договорите — до 6 месеца от предаването, а при съзнателно премълчан недостатък — до 3 години. Проверката в Garantivo не замества тези права, а ги допълва: дава ви време да видите вещта, преди парите да стигнат до продавача.

Обявите се подреждат по избор на потребителя: по дата на публикуване (по подразбиране — от най-новата към най-старата) или по цена, възходящо или низходящо. Няма платено позициониране, няма персонализирано класиране и няма скрити фактори, които издигат конкретна обява.