Връщане на парите

Ако продавачът не създаде товарителница до 48 часа от плащането, сделката се отказва автоматично и ви се връща цялата сума. Ако товарителница е създадена, но пратката не е предадена, случаят се преглежда от екипа на Garantivo.

Връщаме цената на вещта, доставката и таксата, когато:

• сделката е отказана, преди да е създадена товарителница;
• продавачът не е изпратил пратката в срок;
• доставката е пропаднала по причина, която е у продавача;
• платили сте по обява, която вече е платена по друга сделка, или след като е спряна или премахната;
• спорът е решен в полза на купувача, защото грешката е на Garantivo.

Ако подадете проблем в срока за проверка от 24 часа и служител на Garantivo реши спора във ваша полза, получавате обратно цената на вещта — цялата или част от нея, според решението. Доставката се връща, когато причината е у продавача (вещта не отговаря на описанието, повредена е, липсват части или е изпратена грешна вещ), когато вещта е повредена при превоза и когато грешката е на Garantivo. Таксата се връща само когато грешката е на Garantivo. При нужда вещта първо се връща на продавача.

Как протича спорът

• сделката е приключила нормално;
• спорът е решен в полза на купувача по причина у продавача — връщат се цената и доставката, но не и таксата, защото защитата е използвана докрай;
• пратката не е потърсена или е отказана по причина у купувача.

Непотърсена или отказана пратка

• Парите се връщат чрез платежния доставчик по начина, по който сте платили — по картата или сметката, от която е платено. Не ги връщаме по друга карта, по друга сметка или на друг човек.
• Връщането се нарежда без излишно забавяне, след като основанието е налице. Кога сумата ще се появи по сметката ви, зависи от платежния доставчик и от банката ви.
• Върнатата такса, а при пропаднала доставка по причина у продавача и цената на доставката, не се връщат по този начин: плащаме ги отделно и те могат да пристигнат по-късно от останалата сума.

• След като потвърдите сделката или цената бъде преведена към продавача, тя не може да се върне чрез платежния доставчик.
• Плащания извън Garantivo — на ръка или по банков път, уговорени встрани от сделката.
• Разходи на страните извън платформата и пропуснати ползи.

В Garantivo продават само частни лица. При покупка от частно лице нямате законово право да се откажете от покупката в 14-дневен срок и нямате двугодишна гаранция. Ако вещта не е като в описанието, подайте проблем в срока за проверка от 24 часа: тогава парите остават задържани до решение. Продавачът отговаря и за скрити недостатъци по Закона за задълженията и договорите.

Раздел 6 от Общите условия

Пишете на support@garantivo.bg и посочете номера на сделката.

Обвързващият текст е в раздел 20 (връщане на суми) и раздел 34 от Общите условия (жалби и рекламации).