ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА GARANTIVO

Версия: 1.3

В сила от: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ: дата на влизане в сила]

Оператор: „МаксСтатс“ ООД, ЕИК 208936238

Моля, прочетете този документ, преди да се регистрирате и преди да започнете сделка. Той описва какво прави Garantivo, какво не прави, как се движат парите по една защитена сделка, какви срокове важат и какво можете да очаквате, ако нещо се обърка. Текстът е написан така, че да е разбираем без юридическо образование. Където дадено правило засяга парите ви, то е изписано изрично.

Накратко. Най-важното от документа в няколко изречения. Резюмето не заменя текста по-долу.

• Garantivo е онлайн платформа за покупко-продажба между хора. Garantivo не продава вещите и не е банка или платежна институция. Плащанията се обработват от платежния доставчик Paysera, на неговата страница за плащане (раздел 9).
• Днес продават само частни лица. При покупка от частно лице нямате право на отказ в 14 дни и нямате двугодишна законова гаранция, освен ако продавачът всъщност действа като търговец (раздел 6, т. 6.7).
• Купувачът плаща онлайн цената на вещта, доставката с „Еконт“ и такса за защита от 1,00 EUR. Плащане при доставка (наложен платеж) няма. Продавачът не плаща такса на Garantivo (раздели 8 и 22).
• Цената на вещта не се превежда на продавача веднага. Тя се превежда, след като пратката бъде доставена и купувачът потвърди или изтече периодът за проверка от 24 часа (раздели 10, 13 и 14).
• Преди автоматичния превод получавате предупреждение в Платформата. Сумата не се превежда по-рано от 2 часа след него (т. 14.3).
• Ако вещта не отговаря на описанието, подайте проблем в срока за проверка. Решава екипът на Garantivo по доказателствата на двете страни (раздели 16–18).

1. Общи положения

1.1. Тези Общи условия („Общите условия“) уреждат отношенията между „МаксСтатс“ ООД („Операторът“, „Garantivo“, „ние“) и всяко лице, което използва платформата Garantivo на адрес https://garantivo.bg („Платформата“) — като посетител, регистриран ползвател, купувач или продавач („Ползвател“, „вие“). Думата „потребител“ в този документ има значението по т. 3.18.

1.2. Общите условия са договорът за услугата на Платформата. Те не са договорът за продажба между купувача и продавача. Договорът за продажба се сключва между тези двама и Garantivo не е страна по него.

1.3. Общите условия се приемат при регистрация и се прилагат към всяка сделка, започната през Платформата. Плащането по конкретна сделка се извършва срещу сумите и условията, показани за нея преди плащането.

1.4. Заедно с Общите условия в Платформата се публикуват два документа, които ви информират, но не са договорни условия:

• Политиката за поверителност — как обработваме лични данни. Тя е информацията по чл. 13 и 14 от Общия регламент относно защитата на данните и не изисква съгласието ви. При регистрация потвърждавате, че сте я прочели;
• Политиката за бисквитки — какво се записва в устройството ви. Тя не се приема при регистрация.

Всеки от тези документи се публикува с номер на версия, с дата на влизане в сила и с отпечатък на текста. Страница в Платформата, която обяснява вече уговорено тук правило, също не е част от договора и не създава отделни задължения. Такава е страницата „Забранени и ограничени стоки“ — тя показва как се прилага раздел 24, а самото правило стои в раздел 24.

1.5. Общите условия се публикуват на български език. На български се сключва договорът и се води кореспонденцията. Преводи, ако бъдат публикувани, са само за информация. При разминаване важи българският текст.

1.6. Нищо в Общите условия не изключва и не ограничава права, които законът дава на потребителите и които не могат да бъдат изключени с договор. Клауза, която противоречи на такова правило, не се прилага в тази част. Останалите клаузи остават в сила.

1.7. Заглавията на разделите служат само за ориентация и не влияят върху тълкуването.

1.8. Полагаме дължимата грижа Платформата да работи, но не обещаваме, че тя ще работи без прекъсване. Възможни са планирана поддръжка, временно спиране на приемането на нови сделки и ограничения, наложени от платежния доставчик или от куриера. Вече започнатите сделки продължават по правилата, действали при създаването им.

1.9. Платформата работи в ограничен начален режим. В този режим:

• регистрацията може да е достъпна само за поканени лица;
• продават само частни лица, които живеят в България (раздел 6);
• действат ограничения за максималната цена на вещ, за броя незавършени сделки на един човек и в цялата Платформа и за общата стойност на незавършените сделки (т. 8.7).

Ограничението, което засяга вас, се показва в Платформата в момента, в който се отнася до вас.

2. Данни за оператора и надзорни органи

2.1. Оператор на Платформата е:

• Наименование: „МаксСтатс“ ООД
• ЕИК: 208936238
• Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4023, р-н Тракия, ж.к. Тракия, бл. 132, вх. Д, ет. 6, ап. 16
• Адрес за кореспонденция: същият
• Електронна поща: support@garantivo.bg
• Уебсайт: https://garantivo.bg
• Вписване: Търговски регистър и регистър на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията, по ЕИК 208936238
• Телефон за връзка: 0886 884 664 и 0893 523 356
• Идентификационен номер по ЗДДС: BG208936238

2.2. Garantivo не е банка, платежна институция, дружество за електронни пари, доверително (ескроу) дружество, застраховател, пощенски оператор или куриер. Garantivo няма разрешение от Българската народна банка за извършване на платежни услуги. Плащанията се приемат и превеждат от платежния доставчик (раздел 9).

2.3. Надзорни органи, свързани с дейността на Платформата:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg — по въпроси на защитата на потребителите; 1000 София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5; телефон на потребителя 0700 111 22
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, https://cpdp.bg — по въпроси на личните данни; тел. 02/91-53-519 (справки по жалби, сигнали и въпроси) и 02/91-53-555 (консултации по защитата на личните данни)
• Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) — https://crc.bg — като национален координатор за цифровите услуги

2.4. Точка за контакт. Единствената електронна точка за контакт на Garantivo — за ползватели и за органи — е support@garantivo.bg. Кореспонденцията се води на български език. [ЗА ПОПЪЛВАНЕ: други езици, които Операторът приема]. Писмата се четат и обработват от човек. Не използваме автоматичен отговор като единствен канал за връзка.

2.5. Garantivo не предоставя връзка към европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС). Тази платформа е закрита и от 20 юли 2025 г. не работи. Възможностите за извънсъдебно решаване на спорове са описани в раздел 34.

3. Определения

В Общите условия думите по-долу имат следното значение.

3.1. Обява — описание на конкретна вещ, която продавачът предлага за продажба през Платформата.

3.2. Сделка — записът в Платформата за покупко-продажба на конкретна вещ между конкретен купувач и конкретен продавач, която минава през защитения процес на Garantivo.

3.3. Защитено онлайн плащане — начинът на плащане, при който купувачът плаща онлайн през платежния доставчик, а цената на вещта не се превежда на продавача веднага, а след доставка и проверка (раздел 10). Това е единственият начин на плащане в Платформата (раздел 11).

3.4. Страница за плащане — страницата на платежния доставчик, към която Платформата пренасочва купувача, за да плати по сделката (т. 9.1). Тя не е част от Платформата.

3.5. Такса за защита — таксата на Garantivo за защитения процес (раздел 22). В разбивката преди плащане тя се показва на реда „Garantivo защита“.

3.6. Момент на доставка — датата и часът на доставка, съобщени от куриера за конкретната пратка. При доставка до офис това е получаването на пратката от получателя, а не пристигането ѝ в офиса. От този момент започва периодът за проверка. Натискане на бутон в Платформата не го замества.

3.7. Период за проверка — срокът след момента на доставка, в който купувачът може да потвърди сделката или да подаде проблем (раздел 13).

3.8. Сума по сделката — цената на вещта и цената на доставката, платени от купувача по конкретна сделка. Таксата за защита не е част от нея.

3.9. Доказателства — снимки, видео, документи и писмени обяснения, подадени по случай в Платформата.

3.10. Спор — производството по раздел 18, в което екипът на Garantivo разглежда доказателствата и решава какво да нареди на платежния доставчик за сумата по сделката.

3.11. Частен продавач — физическо лице, което продава вещ извън търговската или професионалната си дейност.

3.12. Куриер — куриерското дружество, което превозва пратката. Към датата на влизане в сила на този документ това е „Еконт Експрес“ ООД.

3.13. Платежен доставчик — външното дружество, през което се обработват плащанията по сделките (раздел 9). Регулаторният му статут се урежда от неговия надзорен орган; Garantivo не го удостоверява (т. 9.1 и 9.3).

3.14. Товарителница — документът на куриера за конкретната пратка.

3.15. Задължение на Оператора — записано в Платформата вземане на ползвател срещу Garantivo за сума, която не се връща по начина, по който е платено, а се плаща отделно от Оператора (т. 20.6).

3.16. Професионален продавач (търговец) — лице, което продава като част от своята търговска или професионална дейност, независимо дали е регистрирано като търговец.

3.17. Екип на Garantivo — служителите на Оператора, които разглеждат случаи, сигнали и спорове.

3.18. Потребител — физическо лице, което ползва Платформата извън своята търговска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите.

4. Предмет и роля на Garantivo

4.1. Garantivo е онлайн платформа, която:

• публикува обяви, подадени от продавачи;
• организира защитен процес по сделката: изчислява сумите на сървъра, насочва плащането към платежния доставчик, позволява на продавача да създаде товарителница при куриера, следи данните на куриера за пратката, следи периода за проверка и разглежда спорове;
• нарежда на платежния доставчик как да се разпредели сумата по сделката в случаите, описани тук.

4.2. Какво Garantivo не е. Garantivo не е и не действа като:

• продавач или купувач по сделката и не е страна по договора за продажба;
• собственик, вносител, производител, оценител или експерт по автентичност на вещите;
• куриер, превозвач или пощенски оператор;
• банка, платежна институция, дружество за електронни пари или друг доставчик на платежни услуги;
• доверително (ескроу) дружество. Garantivo не открива и не води платежни сметки на ползватели и не издава електронни пари;
• застраховател или гарант за задълженията на продавача или на купувача.

4.3. Продавачът е насрещната страна на купувача. Той отговаря вещта да съществува, да е негова, да отговаря на описанието и да бъде предадена на куриера. Garantivo отговаря за собствената си услуга — защитения процес — и за дължимата грижа при нейното изпълнение.

4.4. Защитеният процес е договорна услуга на Garantivo. Той не е законово право и не замества правата, които законът дава на купувача срещу продавача. Изтичането на срок по този документ не погасява законовите ви претенции срещу другата страна.

4.5. Garantivo не предлага и не продава вещите и не ги представя като свои. Информацията в обявата е на продавача.

4.6. Garantivo не обещава, че измамата е невъзможна, и не обещава, че всяка платена сума ще бъде възстановена при всички обстоятелства. Защитеният процес намалява риска чрез конкретните механизми, описани тук — сумата не се превежда на продавача преди доставка и проверка, доказателствата се разглеждат от хора и сумата може да бъде върната. Той не премахва риска изцяло.

5. Регистрация и профили

5.1. Възраст и дееспособност. Регистрация и сделки през Платформата са разрешени само за лица, навършили 18 години и с пълна дееспособност. С регистрацията потвърждавате, че отговаряте на това условие. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: потвърждение на минималната възраст 18 г. и на начина, по който се третира открит профил на непълнолетно лице]

5.2. Garantivo не проверява възрастта при регистрация. Ако установим, че профил се използва от лице под 18 години, можем да спрем или да закрием профила по реда на раздел 28.

5.3. Точни данни. При регистрация посочвате име и фамилия, електронна поща, български телефонен номер и парола. Данните трябва да са верни и актуални. Телефонният номер не се проверява от Garantivo. Когато продавате, той се предава на куриера като телефон на подателя. Ако го смените, посочете верния.

5.4. Потвърждаване на електронната поща. Можете да влезете в профила си и без потвърдена поща. За да публикувате или редактирате обява, да качвате снимки и да започнете сделка, трябва да потвърдите адреса си чрез връзката, която ви изпращаме. Съобщенията по сделките се показват в Платформата и се изпращат на този адрес.

5.5. Сигурност на профила. Вие отговаряте за опазването на паролата си и за действията, извършени през профила ви. Не споделяйте достъпа. Ако подозирате неправомерен достъп, сменете паролата си и ни пишете на support@garantivo.bg. Входът в профила изтича 7 дни след влизането, освен в случая по т. 4.4 от Политиката за бисквитки. При смяна или възстановяване на паролата, при смяна на електронната поща и при „изход от всички устройства“ всички активни входове се прекратяват.

5.6. Един профил. Едно лице може да има само един профил. Профилът е личен и не се прехвърля, не се продава и не се отстъпва. Допълнителен профил, включително за заобикаляне на ограничение или на наложена мярка, е нарушение.

5.7. Две роли, един профил. С един профил можете и да купувате, и да продавате. Правата и задълженията ви се определят от ролята ви по конкретната сделка.

5.8. Допълнителна проверка. Можем да поискаме допълнителни сведения — например за собствеността върху вещта, — когато това е нужно, за да предотвратим измама или да изпълним законово задължение. Докато ги очакваме, можем да не превеждаме сумата по съответната сделка (т. 10.4).

5.9. Проверка на продавачите при платежния доставчик. За да продава, продавачът създава сметка при платежния доставчик на неговите страници. Там той въвежда документите за самоличност и данните за банковата си сметка и приема условията на доставчика. Garantivo не получава и не съхранява тези документи и данни (раздел 9).

5.10. Състояние на профила. Профилът може да бъде активен, спрян или закрит. Спрян или закрит профил не може да влиза в Платформата. Спирането и закриването от Garantivo стават по реда на раздел 28 и с мотиви.

5.11. Регистрацията и публикуването на обява са безплатни.

6. Частни и професионални продавачи

6.1. Кой може да продава днес. Към датата на влизане в сила на този документ продават само частни продавачи — физически лица, които живеят в България и продават извън търговска или професионална дейност. Продажби от търговци, дружества и еднолични търговци не се приемат на този етап.

6.2. Заявлението на продавача. При всяка нова обява продавачът заявява дали продава като частно лице, или като търговец. Заявлението е задължително и не може да бъде променено за вече публикувана обява. Garantivo показва заявлението на купувача в обявата и преди плащането. Заявлението е твърдение на продавача, което Garantivo не проверява. Обява без заявление не е публична и по нея не може да започне сделка.

6.3. Какво означава покупка от частно лице — важно. Когато продавачът е частно лице, правилата за защита на потребителите не се прилагат към продажбата. Конкретно, при покупка от частно лице купувачът:

• няма право на отказ от договора в 14-дневен срок;
• няма законова гаранция за съответствие от две години;
• няма възможност да подаде жалба срещу продавача пред Комисията за защита на потребителите и да ползва помирителна комисия за спор с него.

6.4. Какво се прилага вместо това. Отношенията между частен продавач и купувач се уреждат от Закона за задълженията и договорите. Продавачът отговаря за недостатъци, които значително намаляват цената или годността на вещта. Той не отговаря за недостатъци, които купувачът е знаел или е могъл да забележи с обикновено внимание при покупката, освен ако продавачът изрично е заявил, че вещта няма недостатъци. При недостатък купувачът може по свой избор:

• да върне вещта и да поиска обратно цената и разноските по продажбата;
• да задържи вещта и да поиска намаляване на цената;
• да поиска недостатъкът да бъде отстранен за сметка на продавача.

Прегледайте вещта при получаването. За явен недостатък уведомете продавача веднага, а за скрит — веднага след откриването му. Иначе може да загубите тези права.

Когато продавачът е знаел или е трябвало да знае за недостатъка, купувачът може да иска и обезщетение. Тези права се погасяват в 6-месечен срок от предаването на вещта, а когато продавачът съзнателно е премълчал недостатъка — в 3-годишен срок.

6.5. Правата по т. 6.4 се упражняват срещу продавача. Garantivo може да съдейства в рамките на защитения процес и на спора по раздел 18, но не замества съда и не решава окончателно законовите ви права.

6.6. Задължение за вярно заявление. Всеки продавач е длъжен да заяви вярно дали продава като частно лице, или като търговец. Профил на частен продавач не може да се използва от лице, което продава организирано, редовно или с цел печалба.

6.7. Кога продажбата е търговска. Това не зависи само от заявлението на продавача. Значение имат например:

• дали продажбите са организирани, редовни и с цел печалба;
• дали вещите са купени, за да бъдат препродадени;
• какви са броят и оборотът на обявите и дали вещите са еднотипни;
• какви са познанията и професионалният опит на продавача.

Лице, което отговаря на такива признаци, е търговец по закон дори когато е заявило, че е частно лице. То носи задълженията на търговец към потребителите, включително правото на отказ и законовата гаранция.

6.8. Последици. Ако установим признаци по т. 6.7, можем да поискаме от продавача да потвърди качеството си, да спрем обявите му или да спрем или закрием профила му по реда на раздел 28. Garantivo не поема отговорността на продавача към купувача, когато продавачът е заявил невярно качеството си.

6.9. Подреждане на обявите. Обявите в каталога се подреждат по избор на ползвателя: по дата на публикуване (по подразбиране — най-новите първо) или по цена, възходящо или низходящо. Няма платено позициониране, няма персонализирано подреждане и няма скрити фактори, които издигат определена обява. Подреждането не зависи от плащане от продавача към Garantivo.

6.10. Разпределение на задълженията. Задълженията по продажбата — предаване на вещта, съответствие с описанието и отговорност за недостатъци — носи продавачът. Задълженията по услугата на Платформата — защитеният процес, сигурността на профила, разглеждането на спорове и обработването на лични данни — носи Garantivo.

6.11. Ако бъдат допуснати търговци. Днес Платформата отказва обява, в която продавачът заявява, че е търговец. Ако търговци бъдат допуснати, това ще стане с изменение на Общите условия по раздел 33. Преди да допуснем търговец, ще изискаме данните, които законът изисква за проследимост на търговците. При покупка от търговец ще се прилагат правилата за защита на потребителите, включително правото на отказ в 14-дневен срок и законовата гаранция за съответствие. Към търговците ще се прилагат и правилата за отношенията между онлайн платформи и бизнес ползватели. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: срок и условия за допускане на професионални продавачи, обозначаване в обявите, режим на фактуриране]

7. Обяви

7.1. Обява може да публикува само регистриран ползвател, който притежава вещта или има право да я продаде.

7.2. Съдържание. Обявата съдържа заглавие (от 10 до 120 знака), описание (от 30 до 5000 знака), цена в евро, категория и подкатегория, състояние, град и поне една снимка. Една обява може да има до 8 снимки във формат JPEG, PNG или WebP. Платформата преобразува всяка снимка и премахва вградените в нея данни, например за местоположение.

7.3. Точност. Описанието трябва да отразява действителното състояние на вещта. Изрично се посочват повреди, следи от употреба, липсващи части и аксесоари, ремонти, ограничения във функционалността, заключване към профил или мобилен оператор и всичко друго, което би повлияло на решението на купувача. Премълчаването на недостатък е нарушение на Общите условия и основание спорът да бъде решен в полза на купувача.

7.4. Снимки. Снимките трябва да са на действителната вещ, актуални и направени от продавача. Не се допускат снимки от интернет, от каталог на производител или на друг екземпляр, както и обработка, която крие недостатък.

7.5. Забранено съдържание в обявата. В обявата не се посочват телефонни номера, адреси на електронна поща, профили в други платформи или покани за сделка извън Garantivo. Не се допускат обидно съдържание, чужди изображения и текстове без право за това и данни на трети лица.

7.6. Категории. Не всички категории се поддържат от защитения процес. Причините са практически: вещи, които не пътуват с обикновен куриер; вещи, чиято стойност зависи от експертна проверка за автентичност; услуги, при които няма пратка, доставка, проверка и връщане. Когато избраната категория не се поддържа, Платформата обяснява това при създаването на обявата (раздел 24).

7.7. Кога обявата е публична. Обявата е публична само когато по нея може да започне сделка. За това е нужно:

• обявата да има поне една снимка — дотогава тя е чернова, видима само за продавача;
• продавачът да е завършил регистрацията си при платежния доставчик и тя да е активна;
• продавачът да е посочил офис на Еконт, в който да получи върната пратка (т. 12.10);
• продавачът да е заявил дали продава като частно лице, или като търговец (т. 6.2);
• категорията да се поддържа и цената да не надвишава ограничението по т. 8.7;
• профилът на продавача да е активен и обявата да не е спряна или премахната;
• защитените сделки в Платформата да не са временно спрени и вещта да не е запазена от платена сделка.

Когато някое условие престане да е налице, обявата престава да бъде публична, без да се изтрива. Обява, запазена от платена сделка или продадена, остава видима на своя адрес, но без възможност за покупка.

7.8. Промяна, спиране и премахване. Какво може да направи продавачът с обявата си, зависи от състоянието ѝ:

• докато по обявата няма сделка: може да я редактира, да я спре временно, да я пусне отново и да я премахне;
• докато по обявата има започната, но неплатена сделка: не може да я редактира, за да не се промени това, което купувачът вижда, но може да я спре или да я премахне. Тогава неплатените сделки се закриват и купувачите получават съобщение с причината;
• докато плащане по обявата се потвърждава: не може да я редактира, да я спре или да я премахне;
• след плащане по сделка: обявата е запазена за купувача и продавачът не може да я променя;
• докато по обявата има сигнал без решение: не може да я редактира, но може да я спре или да я премахне;
• продадена обява: може да я премахне или да я публикува отново като нова обява, без снимките и с ново заявление по т. 6.2;
• обява, спряна или премахната от Garantivo по раздел 28: продавачът не може да я променя.

Премахването не може да бъде отменено от продавача. Ако плащане по обявата бъде потвърдено, след като тя е спряна или премахната, на купувача автоматично се връщат цената на вещта и цената на доставката, а таксата за защита — по реда на т. 20.6.

7.9. Кога обявата отново е налична. Обявата отново става налична за покупка само когато:

• сделката по нея е отказана преди изпращане или неплатената сделка е закрита;
• неполучената пратка се е върнала при продавача, сумата е върната на купувача и по сделката не е открит спор;
• сделката е затворена преди изпращане, след като оспорването на плащането пред банката е загубено.

След решение по спор, след връщане на вече доставена вещ и след отказ на пратката при куриера по причина, свързана с вещта (т. 15.6), обявата остава „Продадена“. Продавачът може да публикува вещта отново като нова обява.

7.10. Обявата е покана за сключване на договор, а не обвързващо предложение. Договорът се сключва по реда на раздел 8.

8. Създаване на сделка

8.1. Кой започва сделката. Сделката се започва само от купувача, от публична обява. За това са нужни профил с потвърдена електронна поща и данни за доставка: име и телефон на получателя и офис на куриера или адрес. Не можете да купите собствената си обява. Ако обявата се е променила, след като сте я отворили, сделката няма да започне, докато не прегледате новия ѝ вариант. На тази стъпка не плащате нищо.

8.2. Описание на пратката. След като сделката започне, продавачът описва пратката — тегло, размери, брой колети и откъде ще я предаде: от офис на куриера или от адрес. Платформата получава от куриера цена за доставката. Продавачът няма отделна стъпка за „приемане“ на сделката. Ако не опише пратката в срок от 48 часа, сделката се закрива автоматично.

8.3. Показване на крайната сума. Преди плащане купувачът вижда разбивка с редовете „Цена на продукта“, „Доставка“ и „Garantivo защита“ и общата сума, която ще бъде платена. Докато цената на доставката не е известна, тя се показва като „изчислява се“, а не като нула. Плаща се само показаната сума.

8.4. Сумите се определят от сървъра. Цената на вещта идва от обявата, цената на доставката — от офертата на куриера, а таксата за защита е фиксирана. Браузърът не подава суми и не може да ги променя. Показаната сума и сумата, която се плаща, се изчисляват от един и същ източник.

8.5. Сключване на договора за продажба. Договорът за продажба между купувача и продавача се смята за сключен, когато платежният доставчик потвърди плащането по сделката. От този момент възникват задълженията по раздели 10, 12 и 13. Преди това всяка от страните може да се откаже от сделката без последици (т. 8.8, първо тире). [ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ ЮРИСТ: моментът на сключване на договора за продажба и липсата на отговорност на продавача, който спре или премахне обявата си преди плащането]

8.6. Валута. Всички суми по сделките са в евро (EUR).

8.7. Ограничения. В началния режим действат ограничения за максималната цена на вещ, за броя незавършени сделки на един човек като купувач и като продавач, за броя незавършени сделки в цялата Платформа и за общата стойност на незавършените сделки. Когато ограничение засяга вас, Платформата ви уведомява при опит да започнете сделка. Обява с цена над ограничението не е публична. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: дали конкретните стойности на ограниченията да се изписват в Общите условия, или само в Платформата]

8.8. Отказ от сделката. Всяка от страните може да откаже сделката:

• преди плащането — по всяко време, освен докато плащане по сделката се потвърждава. Нищо не е платено и нищо не се дължи;
• след плащането — докато не е създадена товарителница, докато не тече опит за създаването ѝ и докато плащането не е било оспорвано пред банката. Последиците са описани в т. 20.3.

След създаването на товарителница сделката не може да бъде отказана през Платформата. Отказът на продавача след плащането не го освобождава от отговорността му към купувача по закона. На купувача се връщат всички платени суми (т. 20.3), а повтарящите се откази могат да доведат до мерки по раздел 28.

8.9. Срок за плащане. След като куриерът даде цена, купувачът има 24 часа да плати. Всяка нова цена започва нов срок от 24 часа. Цената на куриера може да се ползва за плащане 30 минути. Ако тя е изтекла, продавачът трябва да я обнови, преди купувачът да плати. Ако сделката не бъде платена в срок, тя се закрива автоматично. Сделка, по която плащане се потвърждава, не се закрива, докато изходът от плащането не стане известен.

8.10. Няколко купувачи на една обява. Докато по обявата няма плащане, по нея може да има няколко неплатени сделки с различни купувачи. Първото потвърдено плащане запазва вещта. Останалите неплатени сделки се закриват и купувачите им получават съобщение. Ако втори купувач все пак плати, на него автоматично се връщат цената на вещта и цената на доставката, а таксата за защита — по реда на т. 20.6.

8.11. Копие на обявата. Когато сделката започне, Платформата запазва копие на обявата: заглавие, описание, цена, състояние, категория, град и снимки. Това копие е описанието, с което се сравнява получената вещ, дори ако обявата бъде променена или премахната по-късно.

8.12. Поправяне на грешки. Преди плащането проверете данните за доставка и сумите в разбивката. Ако забележите грешка в данните за доставка, откажете неплатената сделка и започнете нова.

9. Плащания и платежен доставчик

9.1. Начин на плащане. Плащанията в Платформата се извършват онлайн, в евро, на страницата за плащане на Paysera LT, UAB (т. 3.4), към която Платформата пренасочва купувача. Начините на плащане, които могат да бъдат използвани, се показват на тази страница. Обработката се извършва от външно дружество от групата Paysera. Регулираната част от плащането е при него и се урежда от неговите условия (https://www.paysera.com/v2/bg/dogovori) и от неговия надзорен орган (т. 9.3); Garantivo не удостоверява регулаторния му статут. [ИЗИСКВА ДОГОВОРНО ПОТВЪРЖДЕНИЕ: точното наименование, седалище и лицензионен статут на дружеството от групата Paysera, което е страна по договора с Оператора]

9.2. Какво Garantivo не вижда и не съхранява. Данните на картата — номер, срок на валидност и код за сигурност — и другите данни, които купувачът въвежда на страницата за плащане, не минават през Garantivo. Garantivo не получава, не обработва и не съхранява картови данни.

9.3. Регулираната част е при доставчика. Приемането на плащането, проверките, които доставчикът или банката на платеца прилагат, за да установят, че плащането е наредено от него, и самото движение на средствата се извършват от платежния доставчик по неговите условия и под надзора на съответния регулатор. Garantivo подава към него сумата, валутата, номера на поръчката и описание на плащането с номера на сделката.

9.4. Къде е сумата. Плащането се приема от платежния доставчик и се отчита към конкретната сделка. Какво става със сумата до превода или връщането ѝ, се урежда от договора между Оператора и платежния доставчик и от този раздел. Това не е доверителна (ескроу) сметка, не е платежна сметка на купувача или на продавача и не е електронни пари. Garantivo не открива сметки на ползватели.

9.5. Без обещание за срок. Garantivo не обещава определен срок, в който сумата ще остане при платежния доставчик. Тя се превежда или връща, когато настъпят условията по раздели 10, 15, 18 и 20.

9.6. Без надбавки. Garantivo не начислява надбавка за начина на плащане. Таксата за защита е една и съща независимо от начина на плащане. Таксите на платежния доставчик за обработката на плащането се понасят от Garantivo и не се удържат нито от купувача, нито от продавача.

9.7. Кога плащането е прието. Плащането се смята за прието само след като сървърът на Garantivo получи потвърждение от платежния доставчик и платената сума съвпадне точно с показаната. Съобщение в браузъра не стига. Ако плащането бъде отказано, нищо не е платено и можете да опитате отново. Ако изходът от плащането още не е известен, не плащайте втори път — проверяваме го и го показваме на страницата на сделката.

9.8. Кои начини на плащане не се предлагат. Към датата на влизане в сила на този документ Платформата не предлага:

• плащане в брой и плащане с код на каса;
• банков превод към Garantivo извън страницата за плащане;
• предварително блокиране на сума по картата с по-късно усвояване;
• плащане на части, отложено плащане и кредит;
• плащане при доставка (наложен платеж) (раздел 11).

9.9. Как продавачът получава парите. Дължимата на продавача сума се превежда чрез платежния доставчик: Garantivo нарежда превода, а платежният доставчик го извършва по своите условия. Докато преводите към продавачите не са възможни, платените суми остават отчетени към сделките и не се превеждат. [ИЗИСКВА ДОГОВОРНО ПОТВЪРЖДЕНИЕ: начинът, по който платежният доставчик превежда дължимата сума на продавача, и какви данни продавачът подава за това] Отделно от плащането по сделката се плащат само сумите по т. 20.6.

10. Защитено онлайн плащане — как протича

10.1. Стъпките. Защитената сделка минава през следните стъпки:

1. Купувачът започва сделката и посочва данни за доставка (т. 8.1).
2. Продавачът описва пратката и куриерът дава цена за доставката (т. 8.2).
3. Купувачът плаща онлайн показаната сума (т. 8.9). Цената на вещта не се превежда на продавача.
4. Продавачът създава товарителница през Платформата и предава пратката на куриера в срок (т. 10.3).
5. Куриерът доставя пратката и съобщава момента на доставка.
6. Започва периодът за проверка (раздел 13).
7. Купувачът потвърждава сделката или подава проблем. Ако не направи нищо, сделката се одобрява автоматично след предупреждение (раздел 14).
8. При одобрение цената на вещта се превежда към продавача чрез платежния доставчик (т. 9.9). При спор сумата се разпределя по раздел 18.

10.2. Какво получава продавачът. Към продавача се превежда цената на вещта. Платената от купувача цена на доставката не се превежда на продавача. Тя се плаща заедно с останалите суми, постъпва по сметката на Garantivo при платежния доставчик и остава там — от нея се покрива превозът, който се дължи на куриера. Купувачът не плаща на куриера отделно. Уреждането с куриера става извън Платформата и не се вижда в екраните по сделката (т. 21.8). Таксата за защита остава за Garantivo (раздел 22). Продавачът не плаща такса или комисиона на Garantivo.

10.3. Срок за изпращане. Продавачът е длъжен да създаде товарителница през Платформата и да предаде пратката на куриера в срок от 48 часа от потвърждаването на плащането. Пратката се предава в офис на куриера или се взема от адрес — както е избрано при описването ѝ. Ако срокът изтече и:

• товарителница не е създадена и няма оспорване на плащането пред банката — сделката се отказва автоматично и сумите се връщат на купувача по т. 20.3;
• товарителница е създадена или има оспорване пред банката — случаят се преглежда от екипа на Garantivo.

10.4. Кога преводът към продавача спира. Цената на вещта не се превежда към продавача, докато:

• има подаден и неприключил спор;
• има открито, неизяснено или загубено оспорване на плащането пред банката на платеца;
• има неприключило връщане на сума към купувача;
• пратката се връща към продавача;
• преводът към продавача чрез платежния доставчик още не е възможен (т. 9.9);
• екипът на Garantivo е спрял превода до изясняване на случая.

През това време сумата остава при платежния доставчик, отчетена към сделката. Когато пречката отпадне, преводът се нарежда автоматично или от екипа на Garantivo, според вида на пречката.

10.5. Едно предназначение. Всяка част от платената по една сделка сума има едно предназначение. Цената на вещта или се превежда към продавача, или се връща на купувача, или се разпределя по решение по спор. Цената на доставката и таксата за защита се уреждат по т. 10.2, 15.3, 15.4, 18.10, 20.3, 20.6 и 22.5. Двойно нареждане не се допуска.

10.6. След превода към продавача. След като сумата е преведена към продавача, Garantivo не може да я върне на купувача чрез платежния доставчик. Тогава претенциите се уреждат между страните, а при отговорност на Garantivo — по реда на т. 20.6.

11. Само онлайн плащане

11.1. Garantivo приема само онлайн плащане по раздел 9. Плащане при доставка (наложен платеж) и плащане в брой не се предлагат, а Платформата не създава товарителница с наложен платеж.

12. Доставка и куриери

12.1. Куриер. Доставките по сделките се извършват от „Еконт Експрес“ ООД. Друг куриер не се предлага. Доставката е до офис на куриера или до адрес. Автомати за пратки, мобилни офиси и подобни точки не се предлагат.

12.2. Цена на доставката. Цената идва от офертата на куриера, изчислява се на сървъра и се показва на купувача преди плащане. Garantivo не начислява надценка върху цената на куриера.

12.3. Договор за превоз. Товарителницата се създава през договора на Garantivo с куриера, а като подател се посочва продавачът. Превозът се извършва по общите условия на куриера. Те уреждат приемането и предаването на пратката, сроковете за доставка, съхранението на непотърсени пратки, ограниченията за съдържание, отговорността за загуба и повреда и рекламациите към куриера. Garantivo не е превозвач и не поема отговорността на превозвача.

12.4. Опаковане. Продавачът е длъжен да опакова вещта така, че да издържи обичайния превоз, и да спазва изискванията на куриера за опаковане, тегло и размери. Неподходящото опаковане се взема предвид при спор за повреда.

12.5. Проверка при получаване. Огледайте пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, поискайте това да бъде отбелязано в документите на куриера, преди да я приемете. [ИЗИСКВА ДОГОВОРНО ПОТВЪРЖДЕНИЕ: точната процедура и наименование на документа, с който куриерът удостоверява повредена пратка, и срокът за подаване на рекламация към куриера]

12.6. Преглед и тест преди приемане. При създаването на товарителницата Garantivo заявява при куриера възможност получателят да прегледа и да тества пратката, преди да я приеме. Дали и как можете да ползвате тази възможност, зависи от куриера и от мястото на получаване. Garantivo не гарантира, че тя ще бъде предоставена.

12.7. Момент на доставка. За защитения процес доставката се установява само по момента на доставка, съобщен от куриера. Състоянието на пратката в Платформата се променя само по данни на куриера: пратката е „изпратена“, когато куриерът я е приел, а не когато е създадена товарителница. Ако куриерът съобщи по-късно различен момент на доставка, случаят се преглежда; вече започнал срок не се премества без обяснение.

12.8. Претенции към куриера. Претенции за забава, загуба или повреда при превоза се предявяват към куриера по неговия ред и в неговите срокове. Garantivo може да предостави наличните данни по сделката — товарителница, съобщени от куриера състояния и момент на доставка — на страната, която има право на тях.

12.9. Данни за доставката. За товарителницата на куриера се предават имената, телефоните и адресът или офисът на продавача и на получателя. Подробностите са в Политиката за поверителност.

12.10. Офис за връщане. Продавачът посочва офис на Еконт, в който да получи върната пратка. Адрес за връщане не се приема. Този офис се фиксира за сделката в момента на плащането и продавачът не може да го променя след това. Ако офисът за доставка или офисът за предаване на пратката престане да работи след плащането, но преди създаването на товарителницата, или ако офисът за връщане престане да работи, екипът на Garantivo може да посочи друг офис, след като се свърже със засегнатата страна. Платената цена на доставката не се променя.

12.11. Обявена стойност. Пратките се изпращат без обявена стойност (допълнително застраховане при куриера). Отговорността на куриера за загуба или повреда тогава е в границите по неговите общи условия.

13. Получаване и период за проверка

13.1. Продължителност. Периодът за проверка е 24 часа. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: дали периодът да остане 24 часа, или да бъде 48 часа; при промяна се променят и текстовете в Платформата]

13.2. Начало. Периодът започва от момента на доставка, съобщен от куриера. Той не започва от потвърждение, натискане на бутон или влизане в Платформата. Продължителността се определя при създаването на сделката и не се променя след това. Точният край на срока се показва на страницата на сделката.

13.3. Непрекъснато броене. Срокът тече непрекъснато, включително в почивни и празнични дни.

13.4. Какво да направите. В периода за проверка:

• отворете пратката внимателно и запазете опаковката и документите от куриера;
• проверете дали сте получили описаната вещ — модел, окомплектовка, аксесоари, сериен номер или IMEI;
• проверете състоянието на вещта и дали работи;
• документирайте установеното със снимки и видео (раздел 17);
• потвърдете сделката, ако всичко е наред, или подайте проблем, ако не е (раздели 14 и 18).

13.5. Обхват. Периодът за проверка се отнася до превода на сумата и до спора в Платформата. Той не отменя и не заменя законовите ви права срещу продавача, включително тези по т. 6.4.

13.6. Закъснели данни от куриера. Ако Garantivo получи данните на куриера за доставката, след като периодът за проверка би трябвало вече да е изтекъл, период за проверка не започва и автоматично одобрение няма. Случаят се преглежда от екипа на Garantivo. Можете да опишете проблема си на support@garantivo.bg. Това не засяга законовите ви права срещу продавача (т. 6.4).

13.7. Ако пратката не бъде доставена, периодът за проверка не започва. Последиците са описани в раздел 15.

14. Потвърждаване и автоматично одобрение

14.1. Потвърждаване от купувача. Купувачът може да потвърди сделката по всяко време в периода за проверка. Потвърждението е окончателно: то нарежда превод на цената на вещта към продавача и не може да бъде оттеглено.

14.2. Автоматично одобрение. Ако купувачът нито потвърди, нито подаде проблем, сделката се одобрява автоматично и цената на вещта се превежда към продавача. Това правило се показва на купувача преди плащането и на страницата на сделката след доставката.

14.3. Предупреждение преди превода. Преди автоматичното одобрение Garantivo записва в Платформата предупреждение до купувача с точния момент, след който сумата ще бъде преведена. Този момент е:

• не по-рано от края на периода за проверка; и
• не по-рано от 2 часа след записаното предупреждение.

До този момент можете да подадете проблем. Ако периодът е изтекъл, а предупреждение още не е записано, също можете да подадете проблем. Обикновено Платформата ви напомня и преди края на периода. Копие на предупреждението се изпраща и по електронна поща, но за срока е меродавно предупреждението в Платформата. Неполучено писмо не удължава срока.

14.4. Спиране от проблем. Подаден проблем спира автоматичното одобрение. Сумата остава отчетена към сделката до приключване на случая.

14.5. Когато автоматичното одобрение е спряно. Автоматично одобрение няма и предупреждение не се изпраща, докато има открито оспорване на плащането пред банката, докато пратката се връща, докато данните на куриера са неясни или докато екипът на Garantivo е спрял превода. Тогава сделката се движи от екипа и страницата на сделката го показва. Ако периодът за проверка изтече през това време, проблем вече не може да бъде подаден през страницата на сделката. Можете да ни пишете на support@garantivo.bg.

14.6. Автоматичното одобрение прекратява възможността за спор в Платформата за тази сделка. То не погасява законовите права на купувача срещу продавача, включително тези по т. 6.4.

15. Непотърсена или отказана пратка

15.1. Какво става с вещта. Ако купувачът не потърси пратката в срока за съхранение при куриера или откаже да я приеме, пратката се връща на продавача — в офиса за връщане (т. 12.10).

15.2. Кога се връщат парите. Цената на вещта се връща на купувача, когато са изпълнени две условия:

• връщането на пратката при продавача е потвърдено — от куриера или от екипа на Garantivo; и
• причината за неуспешната доставка е установена (т. 15.3–15.5).

Преди потвърдено връщане пари не се връщат, за да не се стигне дотам една от страните да държи и вещта, и парите.

15.3. Причина у купувача. Причината е у купувача, когато пратката не е потърсена или е отказана без основание, свързано с вещта — включително когато купувачът е посочил, че се е отказал. Тогава на купувача се връща цената на вещта. Цената на доставката не се връща, защото превозът е извършен. Таксата за защита също не се връща. Разходът за връщането на пратката към продавача не се удържа от сумата, която се връща на купувача.

15.4. Причина у продавача. Ако се установи, че доставката е пропаднала по причина у продавача — изпратена е грешна вещ или вещта не отговаря на описанието, включително когато купувачът е отказал пратката при куриера по такава причина (т. 15.6), — на купувача се връщат цената на вещта, цената на доставката и таксата за защита. Цената на вещта се връща по начина, по който е платено (т. 20.1), а цената на доставката и таксата за защита — по реда на т. 20.6. Тази точка урежда пропадналата доставка. Неизпратената пратка се урежда по т. 10.3 и 20.3. Когато вещта е доставена и случаят приключи с решение по спор, таксата за защита се урежда по т. 18.10.

15.5. Изгубена пратка или неясна причина. Ако пратката е повредена или изгубена, или причината за неуспеха не може да бъде установена, автоматично разпределение не се прави. Сумата остава отчетена към сделката, докато екипът на Garantivo, при нужда след справка с куриера, не установи дали причината е у купувача (т. 15.3), или у продавача (т. 15.4). Платформата не разпределя сумата частично по такива случаи. Причината се установява от служител, който не е страна по сделката, и след това не се променя.

15.6. Отказ при куриера — какво да направите. След като куриерът отбележи отказа, купувачът посочва в Платформата причината:

• ако се е отказал — причината се смята за причина у купувача по т. 15.3;
• ако причината е свързана с вещта — например видима повреда или грешна вещ — или е „друго“, се открива случай, по който двете страни могат да подадат доказателства (раздел 17), а причината се установява от екипа на Garantivo. Парите следват установената причина по т. 15.2–15.5, а не т. 18.7–18.10.

При причина „друго“ се изисква кратко обяснение.

15.7. Срок на връщането. Връщането на сумата се нарежда без необосновано забавяне след като условията по т. 15.2 са изпълнени. Кога сумата ще се появи по сметката ви, зависи от платежния доставчик и от банката ви.

15.8. Повторни случаи. Системното непотърсване или отказване на пратки без основание е злоупотреба и може да доведе до мерки по раздел 28.

16. Несъответстващ, повреден или различен артикул

16.1. Основания. Купувачът може да подаде проблем в срока по т. 14.3, когато:

• получената вещ не отговаря на описанието в обявата;
• вещта е повредена;
• е получена друга вещ;
• липсват части или аксесоари, посочени в обявата;
• има друго основание, свързано с вещта, което купувачът описва — например че вещта е фалшива или имитира оригинал.

16.2. Какво не е основание. Не са основание за спор: промяна на решението; по-ниска цена другаде; несъответствие с очакванията при вярно описание; следи от употреба и недостатъци, посочени в обявата или видими на снимките; повреда, настъпила след доставката; съмнение за автентичност, което не е подкрепено с конкретни доказателства.

16.3. Няма автоматично връщане на парите. Подаденият проблем сам по себе си не връща парите. Той спира автоматичното одобрение и открива спора по раздел 18, в който се преценяват доказателствата на двете страни.

16.4. Грижа за вещта. До приключване на случая купувачът е длъжен да пази вещта, да не я използва повече от необходимото, за да установи състоянието ѝ, да не я поправя, разглобява или променя и да пази опаковката и документите. Неспазването на това задължение се взема предвид при решението.

17. Доказателства

17.1. Защо са важни. Спорът се решава по подадените материали. Твърдението само по себе си не доказва състоянието на вещта.

17.2. Какво да документира продавачът преди изпращане:

• вещта от всички страни, при добра светлина и на фокус;
• всички повреди, следи от употреба и дефекти отблизо;
• сериен номер, IMEI, модел и други означения върху самата вещ;
• пълната окомплектовка — аксесоари, кабели, документи, ключове, оригинална опаковка;
• кратко видео, което показва, че вещта работи;
• опаковането, до затварянето на пратката;
• затворената пратка и номера на товарителницата преди предаването на куриера.

17.3. Какво да запази купувачът:

• пратката преди отваряне, включително състоянието на опаковката;
• по възможност непрекъснато видео на отварянето;
• опаковъчния материал;
• полученото съдържание, включително липсите и повредите, отдалеч и отблизо;
• серийния номер или IMEI на получената вещ;
• документите от куриера и всяко отбелязване за състоянието на пратката.

17.4. Формати и ограничения. Приемат се файлове във формати JPEG, PNG, WebP, MP4, WebM, MOV и PDF. Един файл може да е до 15 MB за изображение, до 150 MB за видео и до 25 MB за документ. Един участник може да подаде до 20 файла с общ обем до 400 MB по един случай. Писменото обяснение към материал е от 10 до 2000 знака.

17.5. Кога можете да подавате. Всяка страна подава материали само в своя срок по т. 18.4 или в отговор на искане на екипа, отправено към нея. Екипът на Garantivo може да добавя материали по всяко време.

17.6. Проверка и съхранение. Всеки файл се проверява за зловреден софтуер, преди да бъде приет. Файл, който не мине проверката, не се приема. Материалите се пазят в непублично хранилище. Показват се само на тези, които имат право да ги видят, чрез връзки с кратък срок, издадени за конкретния човек. Материалите не са публични и не се индексират от търсачки.

17.7. Кой вижда материалите. Материалите на всяка от страните се виждат от двете страни и от екипа на Garantivo. Материалите, добавени от екипа, и вътрешните бележки се виждат само от екипа. Материал на екипа, на който се основава решението, се посочва в мотивите по т. 18.11. Подадените материали остават в преписката и не могат да бъдат оттеглени от подателя.

17.8. Как се преценяват доказателствата. Преценява се: дали материалът е създаден, когато се твърди; дали е непрекъснат и необработен; дали показва цялата вещ; дали съответства на копието на обявата (т. 8.11) и на другите материали; дали е проверим — сериен номер, IMEI, номер на товарителница. Данните на куриера за състоянието и момента на доставка имат предимство пред твърденията на страните за същото.

17.9. Границите на доказването. Не всичко може да бъде доказано. Например често не може да се установи със снимки дали повредата е станала преди изпращането, или при превоза. Тогава екипът решава в границите на установеното или изчаква справка с куриера.

17.10. Използване. Материалите се използват за разглеждане на случая. Когато плащането е оспорено пред банката на картодържателя, свързани с него материали могат да бъдат предадени на платежния доставчик, а от него — на банката и на картовата организация. Материали могат да бъдат предоставени и на органи, когато законът го изисква. Сроковете на съхранение са в Политиката за поверителност.

18. Спорове

18.1. Кой и кога. Спор може да подаде само купувачът, докато не е настъпил моментът по т. 14.3 (вижте и т. 14.5). Когато купувачът е отказал пратката при куриера по причина, свързана с вещта, се открива случай по т. 15.6. Доказателствата по него се подават по този раздел, а парите се разпределят по т. 15.2–15.5. По една сделка може да има само един спор. Това не засяга законовите права на купувача срещу продавача.

18.2. Съдържание. Посочва се основание от т. 16.1 и описание от 30 до 2000 знака, което обяснява какво не е наред. Описанието става първото доказателство по случая и се вижда от двете страни.

18.3. Незабавно действие. Подаденият спор спира автоматичното одобрение. Сумата остава отчетена към сделката и не се превежда на продавача до приключване на случая.

18.4. Ход на случая. Сроковете се показват по случая:

• купувачът подава доказателства в срок от 48 часа от подаването на спора. Той може да приключи по-рано, като отбележи, че е готов;
• продавачът отговаря и подава свои доказателства в срок от 48 часа, след като срокът на купувача изтече или купувачът приключи;
• при изрично искане от екипа страната подава допълнителни материали в срок от 24 часа;
• когато решението изисква връщане на вещта, важат сроковете по раздел 19.

18.5. Мълчание. Ако страна не отговори в срок, случаят се разглежда по наличните материали. Мълчанието не е признание, но и не спира случая.

18.6. Кой решава. Споровете се решават от екипа на Garantivo — от хора, а не автоматично. Служител, който е страна по сделката, не може да участва в решението. Когато общата платена сума по сделката достигне определен праг, решението се одобрява и от втори служител. Докато това одобрение липсва, не се движат пари, а решението може да бъде върнато за преразглеждане.

18.7. Възможни решения. Решението може да бъде:

• цялата цена на вещта се превежда към продавача;
• цялата цена на вещта се връща на купувача, а цената на доставката и таксата — по т. 18.10;
• част от сумата се връща на купувача (т. 20.5);
• вещта се връща и след това цялата цена на вещта се връща на купувача, а цената на доставката и таксата — по т. 18.10;
• вещта се връща и след това част от сумата се връща на купувача (т. 20.5).

18.8. Критерии. Решението се основава на обективни обстоятелства: какво е обявил продавачът; какво е получил купувачът; какво показват доказателствата; какво съобщава куриерът; дали страните са изпълнили задълженията си по този документ. Garantivo не решава по целесъобразност.

18.9. Граница. Garantivo нарежда разпределението само на сумата по конкретната сделка и никога на повече от нея. Garantivo не присъжда обезщетения, пропуснати ползи, разноски или лихви. Претенции над тази сума се предявяват по общия ред.

18.10. Доставка и такса при решение по спор.

• Цената на доставката се връща на купувача, когато основанието е у продавача — вещта не отговаря на описанието, била е повредена преди изпращането, изпратена е грешна вещ, липсват части или има данни за измама, — когато вещта е повредена при превоза, както и когато основанието е пропуск на Garantivo. В останалите случаи тя не се връща, защото превозът е извършен.
• Таксата за защита се връща само когато основанието е пропуск на Garantivo. Във всички останали случаи тя остава за Платформата, защото услугата — защитеният процес, включително спорът — е предоставена. Това правило важи за решението по спор. Когато сделката пропадне, без да се стигне до решение по спор — отказ преди създаване на товарителница, неизпратена пратка или пропаднала доставка по причина у продавача — таксата се връща по реда на т. 20.3, т. 15.4 и т. 20.6.
• При частично връщане сумата по решението се отнася първо към цената на вещта, а когато цената на доставката подлежи на връщане по първото тире — и към нея (т. 20.5). Цената на доставката, която не се връща на купувача, не се превежда и на продавача (т. 10.2).

18.11. Мотиви. Решението и мотивите към него се съобщават на двете страни. Сумите се показват, когато решението стане окончателно. Вътрешните бележки на екипа не се предоставят.

18.12. Несъгласие с решението. Ако не сте съгласни с решението, можете да ни пишете на support@garantivo.bg и да посочите какво според вас е преценено неправилно. Ще получите отговор. Решението по спора обаче е окончателно в Платформата, а вече нареденото връщане или превеждане на суми не се отменя. Всяка от страните запазва правото си да се обърне към съда (т. 18.16).

18.13. Срок за решение. Garantivo разглежда случаите без необосновано забавяне. Конкретен срок не се обещава, защото той зависи от сроковете за доказателства и от евентуална справка с куриера. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: поемане на публичен срок за произнасяне]

18.14. Спиране до изясняване. Когато има данни за измама или за съществено несъответствие, Garantivo може да не превежда сумата, докато поисканите доказателства не бъдат представени, и да приложи мерки по раздел 28.

18.15. Оспорване пред банката. Когато е платил с карта, купувачът може да оспори плащането пред банката, издала картата му. Това е отделна процедура по правилата на картовата организация. В нея решава банката, а не Garantivo. След като плащането е оспорено пред банката — независимо дали оспорването е открито, или приключено, — сумата не се връща на купувача чрез Платформата. Преводът към продавача е спрян, докато оспорването е открито, неизяснено или загубено. Garantivo може да предостави на платежния доставчик материали по сделката. Двете процедури една до друга могат да забавят приключването. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: как приключва сделката, когато оспорването пред банката е загубено частично, предотвратено или прекратено без загуба]

18.16. Обхват на решението. Решението по спора определя само как се разпределя сумата по сделката. То не установява окончателно правата на страните и не пречи на всяка от тях да предяви претенцията си пред съд.

18.17. Изпълнение. Решението се изпълнява от платежния доставчик: първо се връща сумата на купувача, след това се превежда сумата към продавача. Ако платежният доставчик откаже операцията, екипът на Garantivo я преглежда и я нарежда отново, когато пречката отпадне.

18.18. Garantivo не дава правни съвети на страните и не ги представлява.

19. Връщане на вещта по решение по спор

19.1. Кога се връща вещ. Вещта се връща само когато решението по спор го изисква. Извън спор Платформата не предлага връщане по желание на купувача. Частният продавач не е длъжен да приеме отказ от покупката (т. 6.3).

19.2. Товарителница и срок. Товарителницата за връщането се създава от екипа на Garantivo и се показва по случая. Купувачът предава вещта на куриера в срок от 48 часа, след като товарителницата е показана. Преди това срокът не тече.

19.3. Получател. Вещта се изпраща до офиса за връщане на продавача, фиксиран за сделката (т. 12.10).

19.4. Състояние. Вещта се връща във вида, в който е получена, окомплектована, по възможност в оригиналната опаковка и с подходяща защитна опаковка. Липсите и новите повреди се вземат предвид при разпределянето.

19.5. Кога се движат парите. Връщането започва, когато куриерът приеме пратката. След това тя трябва да пристигне при продавача в срок от 48 часа. Сумите се разпределят, след като екипът на Garantivo потвърди, че вещта е пристигнала. Ако:

• вещта не бъде предадена на куриера в срок — решението отпада и случаят се връща за ново решение;
• вещта е предадена, но не пристигне в срок — екипът отбелязва това и случаят се връща за ново решение.

Изтичането на срок само по себе си не превежда и не връща пари никому.

19.6. Кой понася разхода за връщането. Разходът е за сметка на:

• продавача — когато основанието е у него (несъответствие, повреда преди изпращане, грешна вещ, липсващи части, данни за измама) или когато решението е основано на недостатъчни доказателства на продавача;
• купувача — когато вещта отговаря на описанието или когато решението е основано на недостатъчни доказателства на купувача;
• Garantivo — когато основанието е пропуск на Платформата.

При повреда при превоза разходът се определя в решението според установеното и според изхода от претенцията към куриера.

19.7. Разходът за връщането не се събира и не се удържа през Платформата. Той се урежда между задължената страна и този, който го е платил, извън сумата по сделката. Когато разходът е за сметка на Garantivo, екипът се свързва със засегнатата страна, за да го уреди. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: кой организира и плаща връщането в Платформата и как се разпределя разходът при частично възстановяване — понастоящем правилото за частичното възстановяване не е определено]

20. Връщане на суми

20.1. Начин. Сумите по сделката се връщат чрез платежния доставчик по начина, по който е платено — по картата или по сметката, от която е платено. Връщане по друга карта, по друга сметка или на трето лице не се извършва. Сумите по т. 20.6 не се връщат по този начин, а се плащат по реда на т. 20.6. Ако картата или сметката е закрита или сменена, връщането се урежда между платеца и неговата банка.

20.2. Момент. Връщането се нарежда без необосновано забавяне след като основанието е настъпило. Кога сумата ще се появи по сметката ви, зависи от платежния доставчик и от банката ви. Garantivo не може да го ускори.

20.3. Кога се връща всичко. Цената на вещта, цената на доставката и таксата за защита се връщат при:

• отказ на платена сделка преди създаване на товарителница (т. 8.8);
• неизпращане на пратката от продавача в срока по т. 10.3;
• пропаднала доставка по причина у продавача (т. 15.4);
• второ плащане по обява, която вече е платена по друга сделка, и плащане, потвърдено след спиране или премахване на обявата (т. 7.8 и 8.10);
• решение по спор, когато основанието е пропуск на Garantivo и изходът е пълно връщане.

При решение по спор с основание у продавача и изход пълно връщане на купувача се връщат цената на вещта и цената на доставката, но не и таксата за защита (т. 18.10). При решение по спор с основание у продавача таксата остава за Garantivo и при пълно, и при частично връщане, защото защитеният процес е бил използван докрай, включително спорът. Правилото се показва на реда с таксата в разбивката преди плащането. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: дали таксата за защита да се връща и при решение по спор с основание у продавача — така изходът по спор би съвпаднал с изхода по т. 15.4 при една и съща причина]

20.4. Кога се връща само цената на вещта. Цената на вещта, без цената на доставката и без таксата за защита, се връща, когато доставката е пропаднала по причина у купувача и вещта се е върнала при продавача (т. 15.3).

20.5. Частично връщане. При решение за частично връщане се връща определената в решението сума. Тя се отнася първо към цената на вещта, а когато цената на доставката подлежи на връщане по т. 18.10 — и към нея. При основание пропуск на Garantivo се връща и таксата за защита, по реда на т. 20.6. Отделните суми се записват по сделката поотделно, а не като едно общо число.

20.6. Такса за защита и други суми, които се плащат отделно. Таксата за защита не се връща по начина, по който е платено. Когато по този документ тя се дължи обратно, сумата се записва като задължение на Оператора към вас и се плаща отделно от Оператора. Същото важи за цената на доставката, когато тя се дължи обратно при пропаднала доставка по причина у продавача (т. 15.4). Тези суми се плащат отделно от сумата по сделката и могат да пристигнат по-късно от нея. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: срок, в който Операторът урежда записаните задължения, и начинът на плащане]

20.7. Какво не се връща. Не се връщат: извършен превоз, когато доставката е пропаднала по причина у купувача; разходи на страните извън Платформата; пропуснати ползи; разходи за експертизи, направени по собствена инициатива.

20.8. След превод към продавача. След като сумата е преведена към продавача, тя не може да бъде върната на купувача чрез платежния доставчик (т. 10.6).

20.9. Недължимо платени суми. Суми, платени два пъти или без основание, се връщат след проверка. Не плащайте втори път, преди изходът от първото плащане да е известен.

20.10. Garantivo не извършва плащания в брой и не приема искания за превод към сметка на трето лице.

21. Разходи за доставка — кой ги понася

21.1. Успешна сделка. Цената на доставката е за сметка на купувача, платена е предварително и се дължи на куриера за превоза. Тя не се връща и не се превежда на продавача: платената сума остава при Garantivo по реда на т. 10.2 и от нея се урежда превозът.

21.2. Отказ преди изпращане. Ако платена сделка бъде отказана преди създаване на товарителница, превоз няма и платената за него сума се връща изцяло.

21.3. Неизпратена пратка. Ако продавачът не изпрати пратката в срока по т. 10.3, превоз няма и платената за него сума се връща изцяло.

21.4. Непотърсена или отказана пратка по причина у купувача. Цената на доставката до купувача не се връща — превозът е извършен. Разходът за връщането на пратката към продавача не се удържа от сумата, която се връща на купувача. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: дали и по какъв ред разходът за връщане при защитено плащане се възлага на купувача]

21.5. Причина у продавача. Когато доставката е пропаднала или вещта не съответства по причина у продавача, цената на доставката се връща на купувача — по реда на т. 20.6 при пропаднала доставка и по начина, по който е платено (т. 20.1), при решение по спор. Разходите по връщането са за сметка на продавача (т. 19.6).

21.6. Повреда или загуба при превоза. При пропаднала доставка се прилага т. 15.5. При спор за повреда при превоза се прилагат т. 18.10 и 19.6. Автоматично разпределение не се прави.

21.7. Връщане по решение по спор. Прилага се т. 19.6.

21.8. Без надценка; къде остава платената доставка. Цената на доставката, която плаща купувачът, е равна на цената, котирана от куриера за конкретната пратка. Плащане, при което двете не съвпадат, се отказва от сървъра. Garantivo не начислява собствена надценка върху куриерските цени.

Платената цена на доставката постъпва при Garantivo и остава в баланса на Оператора при платежния доставчик, докато превозът бъде уреден с куриера (т. 10.2). Тя не се превежда на продавача и купувачът не плаща на куриера отделно. [ИЗИСКВА ДОГОВОРНО ПОТВЪРЖДЕНИЕ: кой е страната по договора за превоз и кого фактурира куриерът — Garantivo или продавачът — и произтичащата от това окончателна редакция на т. 10.2, т. 12.3 и т. 21.1]

21.9. Котирана и действителна цена на превоза. Цената, показана преди плащането, е окончателна за купувача. Ако куриерът начисли за същата пратка друга сума, разликата не се доначислява на купувача и не му се връща; тя се записва по сделката и се преглежда от Garantivo. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: дали и над какъв праг положителна за платформата разлика се връща на купувача]

22. Такси на Garantivo

22.1. Такса за защита. Таксата за защитения процес е 1,00 EUR за сделка и се плаща от купувача. Тя е фиксирана и не е процент от цената. Сумата е крайна: в нея са включени всички данъци, ако се дължат.

22.2. Показване преди плащане. Таксата се показва на отделен ред „Garantivo защита“ в разбивката преди плащането и е включена в общата сума, която се плаща.

22.3. Безплатни действия. Регистрацията, публикуването на обява и подаването на спор са безплатни.

22.4. Без надбавки. Garantivo не начислява надбавка за начин на плащане, за валута или за подаване на спор.

22.5. За какво се дължи. Таксата е възнаграждение за защитения процес — организирането на плащането, следенето на доставката, периода за проверка и достъпа до спор. Тя се плаща заедно с плащането по сделката и остава за Garantivo, освен в изрично изброените случаи, в които се връща: отказ на сделката преди създаване на товарителница (т. 20.3), неизпращане на пратката в срока по т. 10.3 (т. 20.3), второ плащане или плащане след спиране или премахване на обявата (т. 20.3), пропаднала доставка по причина у продавача (т. 15.4) и решение по спор, когато основанието е пропуск на Garantivo (т. 18.10). При решение по спор с основание у продавача таксата не се връща. Върнатата такса не се връща по начина, по който е платено — тя се плаща по реда на т. 20.6.

22.6. Продавачът не плаща. Garantivo не удържа такса или комисиона от сумата, която се превежда към продавача.

22.7. Промяна на цените. Промяна на таксата се обявява по реда на раздел 33 и се прилага само към сделки, започнати след влизането ѝ в сила. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: окончателен ценови модел — дали таксата остава фиксирана 1,00 EUR, кой я дължи и при какви обеми се променя]

22.8. Данъчно третиране. [ЗА ПОПЪЛВАНЕ: дали таксата се фактурира с ДДС и какъв документ се издава на купувача]

22.9. Отказ от услугата на Garantivo. Регистрацията е безплатна. Можете да поискате закриване на профила по т. 32.1. Неплатена сделка можете да откажете по всяко време, освен докато плащане по нея се потвърждава, а платена — до създаването на товарителница и при другите условия на т. 8.8, като тогава ви се връщат всички платени суми (т. 20.3). Този документ не ограничава правото ви на отказ от договор, сключен от разстояние, доколкото законът го дава за услугата на Garantivo. [ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ ЮРИСТ: прилагането на правото на отказ по Закона за защита на потребителите към услугата на Garantivo след предаването на пратката на куриера и нужното изрично съгласие при плащането]

23. Суми, показвани в Платформата

23.1. Сумите, които виждате по сделка — платена сума, сума за превод, сума за връщане, списък с преводи — показват състоянието на конкретната сделка. Те не са наличност по сметка.

23.2. Платформата не предоставя:

• портфейл или сметка на ползвател;
• наличност, която се натрупва;
• бутон за теглене на средства;
• преводи между ползватели;
• съхранение на стойност за други сделки.

23.3. Продавачът вижда в Платформата преводите, наредени към него. Самият превод се извършва от платежния доставчик (т. 9.9).

23.4. Нито един запис в Платформата не е платежна сметка и не е електронни пари.

24. Забранени и ограничени стоки

24.1. През Платформата не могат да се предлагат вещи, чиято продажба, притежание или превоз са забранени или ограничени от закона, както и вещи, които не могат да минат през защитения процес. Списъкът по т. 24.2 е примерен, а не изчерпателен — липсата на нещо в него не е разрешение. Списъкът по т. 24.3, обратно, е пълен: категориите и подкатегориите извън защитения процес са изброени там и се променят само с изменение на настоящите Общи условия по реда на раздел 33. Страницата „Забранени и ограничени стоки“ на адрес https://garantivo.bg/rules/prohibited-items показва същите правила така, както системата ги прилага; тя е справка към този раздел, а не отделен договорен документ.

24.2. Забранени от закона или от правилата на куриера:

• оръжия, боеприпаси, части за тях, взривни и пиротехнически изделия;
• наркотични вещества, прекурсори и приспособления за употребата им;
• лекарствени продукти, медицински изделия и добавки, за които се изисква разрешение;
• тютюневи изделия, алкохол и други акцизни стоки;
• фалшиви и имитиращи вещи и вещи, които нарушават чужди права на интелектуална собственост;
• вещи с неизвестен или съмнителен произход, включително придобити чрез престъпление;
• живи животни, части от защитени видове, човешки тъкани и биологични материали;
• опасни, запалими, корозивни и отровни вещества;
• лични данни, бази данни, документи за самоличност и достъп до чужди профили;
• пари, платежни инструменти, ценни книжа, ваучери и криптоактиви;
• всичко, което куриерът не приема за превоз.

Този списък не се проверява автоматично. Обява в нарушение се спира или премахва след сигнал или собствена проверка по раздел 28.

24.3. Извън обхвата на защитения процес. Независимо дали са законни, през Платформата не се предлагат:

• превозни средства и авточасти — цялата категория: превозните средства изискват прехвърляне на регистрация, а частите — преценка за съвместимост и монтаж;
• услуги и всичко, което няма пратка — цялата категория: при тях няма доставка, проверка и връщане;
• часовници (с изключение на смарт часовниците в „Електроника“), чанти и бижута — стойността им зависи от експертна проверка за автентичност, каквато Платформата не предлага;
• колекционерски предмети — по същата причина;
• едрогабаритна и чуплива техника: телевизори — не пътуват с обикновен куриер и спорът „счупено при превоза или преди изпращането“ не се решава със снимки;
• едри домакински уреди: хладилници, перални, сушилни, съдомиялни, фурни и климатици — изискват монтаж и връщането им е непрактично; от електроуредите в обхвата остават само дребните — прахосмукачки, кафемашини и малки електроуреди;
• обзавеждане и стоки за дома: мебели, осветление, декорация, кухня, баня, строителни материали и отопление — от „Дом и градина“ в обхвата остават само инструментите и градинските инструменти;
• бизнес оборудване — тежко, скъпо и рядко пътува с куриер;
• обяви без конкретна категория: подкатегорията „Други“ е затворена, защото през нея би влязло всичко, което правилата по-горе изключват.

24.4. Промяна на обхвата. Неподдържаните категории и подкатегории се обозначават при създаване на обявата, заедно с причината. Обхватът по т. 24.3 може да се разширява и да се стеснява, но и в двата случая това става с изменение на настоящите Общи условия по реда на раздел 33 — с нова версия, с дата на влизане в сила и с предизвестие по т. 33.2. Стеснението засяга и вече публикуваните обяви: обява в категория, която излиза от обхвата, престава да бъде публична от влизането на изменението в сила. Затова стеснение не се прилага преди обявяването му, освен в случаите по т. 33.5.

24.5. Последици. Обява в нарушение на този раздел се спира или премахва. При тежко или повторно нарушение профилът се спира или закрива, а при данни за престъпление случаят се съобщава на компетентните органи.

25. Задължения на купувача

25.1. Купувачът е длъжен:

• да дава верни данни за контакт и доставка;
• да плати показаната сума в срока по т. 8.9;
• да бъде на разположение за получаване на пратката и да я потърси в срока за съхранение при куриера;
• да провери пратката и вещта в периода за проверка и да реагира в него;
• да подава проблем само добросъвестно и да описва вярно установеното;
• да пази вещта и опаковката до приключване на случая;
• да върне вещта в срок, когато решението по спор го изисква;
• да не използва оспорване пред банката като заместител на добросъвестното участие в спора;
• да не предлага и да не приема сделка или плащане извън Платформата;
• да спазва закона и правата на другата страна.

25.2. Купувачът отговаря за вредите, причинени от неверни данни, от злоупотреба със спора или от оспорване на плащане пред банката, подадено недобросъвестно, след като купувачът е получил описаната вещ.

26. Задължения на продавача

26.1. Продавачът е длъжен:

• да продава само вещи, които притежава и има право да продаде;
• да описва вещта вярно и пълно, включително недостатъците ѝ, и да използва свои актуални снимки;
• да заяви вярно дали продава като частно лице, или като търговец;
• да завърши регистрацията си при платежния доставчик и да поддържа сметката си там годна за преводи;
• да поддържа актуален офис за връщане и да приеме върната пратка;
• да опише пратката точно и навреме (т. 8.2), за да е вярна цената на куриера;
• да създаде товарителница и да предаде пратката на куриера в срока по т. 10.3, опакована подходящо;
• да изпрати именно описаната вещ, окомплектована както е обявена;
• да документира състоянието на вещта преди изпращане (раздел 17);
• да участва добросъвестно в спора и да отговаря в сроковете;
• да не предлага и да не приема сделка или плащане извън Платформата;
• да изпълнява собствените си данъчни и други законови задължения, свързани с продажбите.

26.2. Продавачът отговаря към купувача за недостатъците на вещта по т. 6.4, а когато продава като търговец — и по правилата за защита на потребителите.

26.3. Данни за данъчните органи. Законът може да задължи Garantivo да събира данни за продавачите и продажбите им и да ги подава на Националната агенция за приходите. Ако това задължение се прилага за вас, ще ви уведомим какви данни са нужни, преди да ги поискаме. [ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ ЮРИСТ: задълженията на Оператора по Данъчно-осигурителния процесуален кодекс за подаване на данни за продавачите (DAC7) — кои продавачи са обхванати, какви данни се събират и кога се подават]

27. Измами и злоупотреби

27.1. Забранени са всички действия, с които се заблуждава другата страна или Garantivo, и по-специално:

• обява за несъществуваща вещ или за вещ, която продавачът няма право да продаде;
• празна пратка, друга вещ или вещ с подменени части;
• умишлено премълчаване на недостатък;
• неверни твърдения, обработени или чужди снимки и видео като доказателства;
• неоснователен проблем, подаден, за да не бъде преведена сумата;
• неоснователно оспорване на плащане пред банката след получена вещ, която отговаря на описанието;
• използване на чужда карта, чужди документи или чужда самоличност;
• повече от един профил, включително за заобикаляне на наложена мярка;
• съгласувани действия между няколко профила, за да се повлияе на сделки или спорове;
• използване на Платформата за изпиране на пари или за друга незаконна цел.

27.2. Заобикаляне на Платформата. Забранено е страните да прехвърлят започната или предстояща сделка извън Платформата — чрез размяна на контакти, плащане на ръка, банков превод, наложен платеж по своя уговорка или по друг начин. Такава сделка няма защита: Garantivo не отчита суми по нея, не разглежда спорове и не може да върне нищо.

27.3. Последици. При нарушение по този раздел Garantivo може да приложи мерки по раздел 28, да не превежда сумата до изясняване и да сезира компетентните органи. Измамата е престъпление.

27.4. Сигнали за измама. Сигнали се подават чрез формата за сигнали или на support@garantivo.bg, с описание и материали (т. 28.6). При данни за заплаха за живота или безопасността на човек уведомяваме незабавно компетентните органи.

28. Мерки при нарушение и ред за оспорването им

28.1. Възможни мерки. При нарушение на Общите условия или на закона, или при обосновано съмнение за измама, Garantivo може:

• да спре временно обява;
• да премахне обява;
• да спре профил — тогава той не може да влиза в Платформата, а обявите му престават да бъдат публични;
• да закрие профил;
• да не превежда сумата по конкретна сделка до изясняване (т. 10.4).

Когато обява бъде спряна или премахната, неплатените сделки по нея се закриват. Ако плащане по нея бъде потвърдено по-късно, то се връща по т. 7.8. Ползвател със спрян или закрит профил губи достъп до започнатите си сделки. Сроковете по тях, включително автоматичното одобрение по раздел 14 и автоматичният отказ по т. 10.3, продължават да текат. Преди да спре или закрие профил с незавършени сделки, екипът на Garantivo преценява последиците за другата страна.

28.2. Съразмерност. Мярката се избира според тежестта на нарушението, повторяемостта му и последиците. Garantivo действа добросъвестно, обективно и съразмерно и зачита основните права на ползвателите.

28.3. Мотиви. За всяка мярка, която ограничава ваша обява или профила ви, получавате по електронна поща съобщение с мотиви. То съдържа: каква е мярката и докъде се простира; на какво основание — клауза от този документ или закон; фактите, довели до нея, доколкото съобщаването им не пречи на проверка; дали са използвани автоматизирани средства; и как можете да я оспорите.

28.4. Автоматизирани средства. Автоматично се прилагат само правилата за допустими категории и цени при създаване на обява (раздел 24 и т. 8.7) и техническите ограничения по раздел 8. Решенията по спорове и мерките по този раздел се вземат от хора.

28.5. Оспорване на мярка. Можете да оспорите мярката на support@garantivo.bg, като посочите номера на случая, в срок от [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: срок за оспорване — не по-кратък от 6 месеца, ако Операторът не ползва изключението за микро- и малки предприятия по чл. 19 от Регламент (ЕС) 2022/2065] от съобщаването ѝ. Възражението се разглежда от служител, който не е взел оспорваното решение, когато това е възможно, и получавате мотивиран отговор. Ако възражението е основателно, екипът ви уведомява и отстранява последиците от мярката. Към датата на тази версия Платформата няма отделна функция за отмяна на мярка и това става ръчно от служител.

28.6. Сигнали за незаконно съдържание. Всеки може да подаде сигнал за съдържание в Платформата, което смята за незаконно или за нарушение на тези Общи условия. Основният начин е формата за сигнали на https://garantivo.bg/reports/new, до която води връзка от всяка обява и от долната част на всяка страница. Сигнал може да бъде изпратен и на support@garantivo.bg. За подаване не е нужен профил. Сигналът съдържа:

• достатъчно обосновано обяснение защо съдържанието е незаконно или нарушава Общите условия;
• точния адрес на обявата или на съдържанието;
• име и адрес на електронна поща на подателя, освен когато сигналът се отнася до престъпление по чл. 3—7 от Директива 2011/93/ЕС (сексуално насилие над дете, сексуална експлоатация на дете или детска порнография);
• изявление, че подателят добросъвестно смята сведенията в сигнала за точни и пълни.

Изключението от изискването за име и електронна поща важи само за това основание. При всяко друго основание сигнал без име и електронна поща не се приема.

28.7. Обработване на сигнала. Потвърждаваме получаването на сигнала веднага, с номер на случая — на екрана и по електронна поща, ако сте я посочили. Сигналът се разглежда своевременно, добросъвестно и обективно. За решението и предприетата мярка уведомяваме подателя, без да му съобщаваме основанието и фактите за другия ползвател. Когато е приложена мярка, засегнатият ползвател получава мотивите и възможностите за оспорване (т. 28.3). Подателят на сигнала може да оспори решението по сигнала по реда на т. 28.5.

28.8. Злоупотреба със сигнали. Явно неоснователен сигнал се отбелязва като такъв и по него не се предприема мярка. Броят на сигналите, които едно лице може да подаде за определено време, е ограничен.

28.9. Съд и органи. Мерките по този раздел не изключват правото ви да се обърнете към съда или към компетентен орган (раздели 34 и 35).

29. Интелектуална собственост

29.1. Права на Оператора. Наименованието Garantivo, логото, дизайнът, текстовете, структурата и програмният код на Платформата са защитени и принадлежат на Оператора или се ползват от него на законно основание. Забранено е използването им без разрешение, включително копиране на съдържание в обем, който замества Платформата, автоматизирано извличане на данни и създаване на производни услуги.

29.2. Вашето съдържание. Снимките, видеата и текстовете, които публикувате, остават ваши. С публикуването им давате на Оператора неизключително и безвъзмездно право да ги съхранява, възпроизвежда и показва в Платформата, доколкото това е нужно за услугата — за показване на обявата, за водене на сделката и за разглеждане на спор.

29.3. Вашето съдържание не се използва за реклама на Платформата без отделното ви съгласие. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: дали Операторът иска право да използва изображения от обяви в рекламни материали и при какви условия]

29.4. Вашата гаранция. Като публикувате съдържание, потвърждавате, че имате право да го публикувате и че то не нарушава чужди права. Отговорността за нарушение е ваша.

29.5. Сигнали за нарушени права. Сигнали за нарушени авторски права, права върху търговска марка или други права се подават по реда на т. 28.6, с посочване на правото, на притежателя му и на конкретната обява.

30. Отговорност

30.1. Отговорност на продавача. Продавачът отговаря пред купувача за съществуването на вещта, за съответствието ѝ с описанието и за недостатъците ѝ по т. 6.4, а когато продава като търговец — и по правилата за защита на потребителите. Garantivo не е доставчик на вещта и не отговаря за нейното качество, произход, автентичност, годност за определена цел или законност.

30.2. Отговорност на Garantivo за собствената услуга. Garantivo отговаря за защитения процес с дължимата грижа и според този документ — включително за правилното изчисляване и показване на сумите, за нарежданията към платежния доставчик, за периода за проверка, за разглеждането на спорове по описаните правила и за сигурността на обработваните данни.

30.3. Какво не покрива отговорността на Garantivo. Garantivo не отговаря за:

• изпълнението на задълженията на продавача или на купувача;
• действията на куриера, включително забава, загуба и повреда при превоза;
• обработката на плащането от платежния доставчик, от банката на платеца и от картовата организация, както и за техните срокове и решения;
• невъзможност да ползвате Платформата поради проблеми с интернет връзката или с устройството ви, или поради събития по раздел 31;
• решения на страните, взети извън Платформата.

30.4. Отговорност, която не може да бъде ограничена. Нищо в този документ не изключва и не ограничава отговорността на Оператора при умисъл или груба небрежност, при причинена смърт или телесна повреда, както и в другите случаи, в които законът не допуска ограничаване. Правата на потребителите по повелителни норми не се ограничават.

30.5. Граница на отговорността. Извън случаите по т. 30.4 отговорността на Оператора към ползвател по конкретна сделка не надхвърля сумата по сделката (т. 3.8) и таксата за защита, платени по нея. [ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ ЮРИСТ: допустимост и формулировка на ограничението на отговорността спрямо потребител, включително съотношението с правилата за неравноправни клаузи]

30.6. Отговорност на ползвателя. Ползвател, който наруши този документ или закона, отговаря за вредите, причинени на другата страна и на Оператора, включително за разходите за отстраняване на последиците.

30.7. Garantivo не поема отговорността на превозвач, застраховател, доставчик на платежни услуги или гарант и не се представя за такъв.

31. Непреодолима сила

31.1. Страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила — събитие извън нейния контрол, което тя не е могла да предвиди или предотврати, например природно бедствие, пожар, война, терористичен акт, епидемия, стачка, авария в електроснабдяването или в съобщителните мрежи, мащабна кибератака или действия на държавни органи, които правят изпълнението невъзможно.

31.2. Засегнатата страна уведомява другата без необосновано забавяне и се старае да ограничи последиците. Сроковете по този документ спират да текат за времето на пречката, доколкото тя наистина пречи на изпълнението.

31.3. Ако пречката продължи повече от 30 дни, всяка от страните може да прекрати засегнатата сделка. Платените суми се уреждат по раздели 20 и 21.

31.4. Непреодолимата сила не освобождава от задължението да се върне полученото без основание.

32. Прекратяване

32.1. Прекратяване от вас. Можете да прекратите ползването на Платформата по всяко време. Платформата няма функция, с която сами да закриете профила си. Закриване на профила поискайте писмено на support@garantivo.bg. Заявление за изтриване на данните си можете да подадете и от настройките на профила („Настройки → Профил → Вашите данни“); то не закрива профила. И двете искания се изпълняват ръчно от служител на Garantivo, след като приключат незавършените ви сделки и спорове. Към датата на тази версия Платформата няма служебен екран за закриване на профил (Политиката за поверителност, т. 9.3.3). Част от данните се пазят по т. 32.5. Подробностите са в Политиката за поверителност, т. 9.3.2 и 9.3.3.

32.2. Започнати сделки. Прекратяването не засяга започнатите сделки. Те се довършват по правилата, действали при създаването им.

32.3. Прекратяване от Оператора. Операторът може да прекрати договора с предизвестие от [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: срок на предизвестието, например 15 или 30 дни], изпратено на посочената от вас електронна поща. Без предизвестие той може да прекрати договора при съществено нарушение на този документ или на закона, при данни за измама или по разпореждане на компетентен орган. Прекратяването се мотивира по реда на раздел 28.

32.4. Спиране на услугата. Операторът може да спре Платформата изцяло, като уведоми ползвателите предварително и осигури приключването на започнатите сделки.

32.5. Данни след прекратяване. Закриването на профила не означава, че всички данни се изтриват веднага. Част от тях се пазят, за да изпълним законови задължения, да защитим правни претенции и да може да се проследят приключените сделки. Сроковете на съхранение, правото ви на изтриване и границите му са описани в Политиката за поверителност, раздели 8, 9 и 10.

33. Промени в Общите условия

33.1. Операторът може да изменя Общите условия само при:

• промяна на закона или разпореждане на компетентен орган;
• промяна на услугите, функциите, обхвата на категориите или таксите на Платформата;
• промяна в условията на платежния доставчик или на куриера;
• нужда да се защити сигурността на Платформата или да се предотвратят измами.

33.2. Уведомяване. Изменението се публикува в Платформата с нова версия и дата на влизане в сила не по-късно от [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: срок на предизвестието — например 15 или 30 дни — и начин, по който изменението се изпраща на регистрираните ползватели по електронна поща] преди влизането му в сила.

33.3. Започнати сделки. Към сделката се прилага версията на Общите условия, действала при започването ѝ. Изменението не променя условията на вече започната сделка, включително продължителността на периода за проверка и правилата за разпределяне на сумите.

33.4. Приемане и несъгласие. Ако продължите да ползвате Платформата след влизането в сила на изменението, смята се, че го приемате. Ако не сте съгласни, можете да прекратите договора по раздел 32, след като приключат започнатите ви сделки.

33.5. Незабавни изменения. Изменения, наложени от закон, от разпореждане на компетентен орган или от нужда да се защити сигурността на Платформата, могат да влязат в сила веднага, като бъдат обявени без необосновано забавяне.

33.6. Предходни версии. Предходните версии се предоставят при поискване на support@garantivo.bg.

34. Жалби, рекламации и контакт

34.1. Контакт. По всички въпроси за Платформата пишете на support@garantivo.bg. Това е официалният канал за кореспонденция с Оператора. Сигналите за незаконно съдържание могат да се подават и чрез формата по т. 28.6.

34.2. Какво да напишете. За да разгледаме въпроса бързо, посочете номера на сделката или на случая, кратко описание на проблема, какво искате и, ако имате, материали.

34.3. Срок за отговор. Отговаряме без необосновано забавяне. [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ: публично обявен срок за отговор на запитвания и на рекламации]

34.4. Рекламация за услугата на Garantivo. Ако сте потребител и смятате, че услугата на Платформата не е предоставена както трябва, можете да подадете рекламация на support@garantivo.bg. Получавате отговор какво е предприето. Това не ограничава правата ви по закона, когато услугата на Платформата не отговаря на договореното.

34.5. Спор с другата страна. Спорът за самата вещ е между купувача и продавача. В Платформата той се разглежда по раздел 18. Извън това всяка страна може да защити правата си пред съда.

34.6. Комисия за защита на потребителите. Ако сте потребител и смятате, че Операторът е нарушил правата ви като потребител на услугата на Платформата, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg). Спор с Оператора може да бъде решен извънсъдебно и пред Общата помирителна комисия към КЗП, при условията и по реда на закона. Този ред се отнася до спор между потребител и търговец — не до спор между две частни лица по продажбата.

34.7. Комисия за защита на личните данни. По въпроси, свързани с личните ви данни, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (https://cpdp.bg). Жалбата се подава в 6-месечен срок от узнаването на нарушението, но не по-късно от две години от извършването му.

34.8. Платформа за онлайн решаване на спорове. Европейската платформа ОРС не работи от 20 юли 2025 г. и връзка към нея не се предоставя.

35. Приложимо право и подсъдност

35.1. За въпросите, които не са уредени в този документ, се прилагат българското право и пряко приложимото право на Европейския съюз.

35.2. Споровете между потребител и Оператора се решават по възможност чрез разговор. Ако не постигнем съгласие, спорът се отнася до компетентния български съд.

35.3. Защита на потребителя. Ако сте потребител, тази клауза не ви лишава от защитата на повелителните правила на държавата, в която обичайно живеете, нито от правото да заведете дело пред съда по своето местоживеене, когато законът ви дава такова право.

35.4. Споровете между купувач и продавач се решават между тях, по правилата за договора им за продажба. Garantivo не е страна по тези спорове.

36. Заключителни разпоредби

36.1. Версия и действие. Настоящите Общи условия са версия 1.3 и влизат в сила от [ЗА ПОПЪЛВАНЕ: дата на влизане в сила]. Те се прилагат към всички сделки, започнати след тази дата.

36.2. Приемане. Общите условия се приемат при регистрация, с отбелязване в регистрационната форма. Със същото отбелязване потвърждавате, че сте прочели Политиката за поверителност. Това потвърждение не е съгласие и не прави политиката част от договора (т. 1.4). Плащането по сделка се извършва срещу сумите и условията, показани за нея преди плащането.

36.2.1. Запис за приемането. При регистрацията Операторът съхранява запис за приемането на Общите условия и за потвърждението, че сте прочели Политиката за поверителност. За Политиката за бисквитки запис не се прави. За всеки от двата документа записът съдържа идентификатора на профила, кой е документът, коя негова версия, криптографски отпечатък (SHA-256) на показания текст, точния момент и обобщение за браузъра от вида „Chrome на Windows“. Отпечатъкът е същественото: той позволява да се докаже кой точно текст е бил показан на вас, дори ако документът бъде изменен по-късно без промяна на номера на версията. IP адрес в този запис не се съхранява — нито в явен вид, нито като отпечатък. Записът се пази, докато съществува профилът. Обработването му е описано в Политиката за поверителност, раздел 4, ред „Записване на приетите правни документи“, и т. 8.2.1.

36.3. Други документи. Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, публикувани в Платформата, ви информират как обработваме лични данни и какво се записва в устройството ви. Те не са договорни условия (т. 1.4). Страницата „Забранени и ограничени стоки“ не е отделен договорен документ: тя е справка към раздел 24 и не създава задължения извън него.

36.4. Недействителност на отделна клауза. Ако отделна клауза бъде призната за недействителна или неприложима, останалите запазват действието си. Вместо нея се прилага повелителното правило или правилото, което най-близко отговаря на нейната цел, доколкото това е допустимо.

36.5. Неупражнено право. Ако не упражним право по този документ, това не е отказ от него и не пречи да го упражним по-късно.

36.6. Прехвърляне. Не можете да прехвърляте правата и задълженията си по този документ без съгласието на Оператора. Операторът може да прехвърли договора при преобразуване или прехвърляне на дейността си, като уведоми ползвателите предварително и без това да влошава положението им.

36.7. Съобщения. Съобщенията до вас се изпращат на посочената от вас електронна поща и се показват в Платформата. Съобщенията до Оператора се изпращат на support@garantivo.bg.

36.8. Цялост на договора. Общите условия, заедно с показаните при плащането условия по конкретната сделка, са целият договор между вас и Оператора за услугата на Платформата. Това не изключва информацията, която ви е предоставена преди сключването и която по закон е част от договора.